Portal de participación ciudadana de la Fundación Carlos de Amberes
Herramientas para una comunicación efectiva desde la Administración
Código de la propuesta: FCAMBERES-2021-09-10
Se proponen herramientas que faciliten, modulen, y evaluen la comunicación de la administración para que sea más clara y personal
Para construir un administración que atienda y resuelva los problemas de la ciudadanía es necesaria que exista una comunicación clara. Cuando la información que recibimos afecta a nuestras vidas, es esencial que sea sencilla y rápida de entender. La comunicación clara es, al final, un derecho más que un deber de la ciudadanía: el derecho a entender.
La comunicación clara incluye también a la comunicación personalizada. Ambas priorizan el uso del lenguaje directo y simple, y la adecuación del mensaje al perfil concreto del interlocutor, en este caso, el ciudadano.
Los objetivos complementarios que persiguen son:
* La comunicación clara trata de maximizar el entendimiento entre el emisor y el receptor o receptores del mensaje, expresando las ideas de manera ordenada, sencilla y transparente. * La comunicación personalizada, sin embargo, tiene como objetivo principal el de especializar, ajustar y adaptar el contenido de un mensaje lo máximo posible a las necesidades de un individuo o interlocutor concreto.
La tecnología junto con equipos multidisciplinares pueden ayudar a mejorar y evaluar la comunicación de la administración. Aquí entran en juego sistemas de IA que permitan modular el mensaje en función del público objetivo huyendo de tecnicimos, jerga, siglas y lenguaje dificilmente entendible, sistemas conversacionales que descarguen en una primera línea para resolver dudas frecuentes, y herramientas que permitan evaluar la claridad de la comunicación. Esta iniciativa estaría enmarcada a nivel nacional dentro del Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas 2021-2025 dentro de las medidas que aplican a la Ciudadanía, GobTechLab, y Transparencia. A nivel europeo se encuadra dentro programa Digital Europe Programme, y Missions in Horizon Europe.
Más información sobre esta iniciativa se puede encontrar en: * https://comunicacionclara.com/ * https://www.iic.uam.es/digital/inteligencia-artificial-para-evaluar-comunicacion-clara/ * https://www.iic.uam.es/digital/comunicacion-clara-y-personalizada-administracion-publica/
Es posible probar un demostrador de como se evalúa la claridad de un texto en: https://clara.comunicacionclara.com/
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